Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Συντονιστής Υπηρεσιών
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε έναν Συντονιστή Υπηρεσιών για να ενταχθεί στην ομάδα μας και να διασφαλίσει την ομαλή και αποδοτική παροχή υπηρεσιών στους πελάτες και στους εσωτερικούς συνεργάτες. Ο ιδανικός υποψήφιος θα έχει εμπειρία στον συντονισμό ομάδων, στην παρακολούθηση διαδικασιών και στην εξυπηρέτηση πελατών, καθώς και εξαιρετικές οργανωτικές και επικοινωνιακές δεξιότητες.
Ο Συντονιστής Υπηρεσιών θα είναι υπεύθυνος για την καθημερινή διαχείριση των παρεχόμενων υπηρεσιών, τη διατήρηση υψηλών προτύπων ποιότητας και την επίλυση προβλημάτων που μπορεί να προκύψουν κατά τη διάρκεια της παροχής των υπηρεσιών. Θα συνεργάζεται στενά με διάφορα τμήματα της εταιρείας, όπως το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών, το τεχνικό τμήμα και τη διοίκηση, για να διασφαλίσει ότι οι υπηρεσίες παρέχονται με συνέπεια και αποτελεσματικότητα.
Οι βασικές αρμοδιότητες περιλαμβάνουν την παρακολούθηση της απόδοσης των υπηρεσιών, την ανάλυση δεδομένων για τη βελτίωση των διαδικασιών, την εκπαίδευση και υποστήριξη του προσωπικού, καθώς και την επικοινωνία με πελάτες για την κατανόηση και ικανοποίηση των αναγκών τους. Επιπλέον, ο Συντονιστής Υπηρεσιών θα πρέπει να είναι σε θέση να διαχειρίζεται πολλαπλά έργα ταυτόχρονα και να προσαρμόζεται σε ένα δυναμικό και απαιτητικό περιβάλλον.
Αν διαθέτετε εμπειρία στον τομέα των υπηρεσιών, έχετε ηγετικές ικανότητες και επιθυμείτε να συμβάλετε στην παροχή ποιοτικών λύσεων στους πελάτες μας, σας προσκαλούμε να υποβάλετε την αίτησή σας για αυτή τη θέση.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Συντονισμός και επίβλεψη της παροχής υπηρεσιών
- Διασφάλιση της ποιότητας και της συνέπειας των υπηρεσιών
- Επικοινωνία με πελάτες για την κατανόηση των αναγκών τους
- Συνεργασία με εσωτερικά τμήματα για την επίλυση προβλημάτων
- Παρακολούθηση και ανάλυση της απόδοσης των υπηρεσιών
- Εκπαίδευση και υποστήριξη του προσωπικού
- Ανάπτυξη και εφαρμογή διαδικασιών βελτίωσης
- Διαχείριση πολλαπλών έργων και προτεραιοτήτων
- Αντιμετώπιση παραπόνων και παροχή λύσεων
- Σύνταξη αναφορών και παρουσίαση αποτελεσμάτων στη διοίκηση
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Πτυχίο σε Διοίκηση Επιχειρήσεων ή συναφή τομέα
- Εμπειρία τουλάχιστον 3 ετών σε παρόμοια θέση
- Άριστες οργανωτικές και επικοινωνιακές δεξιότητες
- Ικανότητα διαχείρισης ομάδων και έργων
- Γνώση εργαλείων παρακολούθησης απόδοσης
- Ευελιξία και προσαρμοστικότητα σε δυναμικά περιβάλλοντα
- Ικανότητα επίλυσης προβλημάτων και λήψης αποφάσεων
- Καλή γνώση της αγγλικής γλώσσας
- Εμπειρία σε περιβάλλοντα εξυπηρέτησης πελατών
- Ικανότητα εργασίας υπό πίεση και τήρησης προθεσμιών
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Ποια είναι η εμπειρία σας στον συντονισμό ομάδων;
- Πώς διαχειρίζεστε πολλαπλά έργα ταυτόχρονα;
- Ποια εργαλεία χρησιμοποιείτε για την παρακολούθηση της απόδοσης;
- Πώς αντιμετωπίζετε παράπονα πελατών;
- Έχετε εμπειρία σε περιβάλλοντα εξυπηρέτησης πελατών;
- Ποια είναι η προσέγγισή σας στην εκπαίδευση προσωπικού;
- Πώς διασφαλίζετε την ποιότητα των παρεχόμενων υπηρεσιών;
- Ποια είναι η μεγαλύτερη πρόκληση που έχετε αντιμετωπίσει σε παρόμοια θέση;
- Πώς συνεργάζεστε με άλλα τμήματα για την επίλυση προβλημάτων;
- Ποια είναι η διαθεσιμότητά σας για εργασία σε ευέλικτο ωράριο;
